Les relations interpersonnelles au travail font l'objet d'une exigence croissante.
Soucieux.se.s de travailler dans une bonne ambiance et de s'épanouir dans leurs missions, de plus en plus de salarié.es déclarent souhaiter avant tout un environnement bienveillant et propice à leur épanouissement.
Les formations aux"soft skills" fleurissent dans le monde du travail, preuve de la prise de conscience qu'il est urgent de remettre du bon sens relationnel au centre de la vie professionnelle : gestion de conflit et des émotions, communication non violente, confiance en soi, collaboration, créativité, esprit critique, habiletés sociales... autant de compétences à développer pour contribuer à améliorer le travail en équipe et se prémunir des déconvenues du collectif.
Parmi les poisons les plus redoutés au travail, figurent les relations toxiques; des interactions négatives régulières qui exposent la cible à un stress chronique et qui peuvent conduire au burn-out ou à l'ergophobie (peur d'aller travailler). Au delà de l'impact sur la santé mentale, la toxicité dans les relations de travail porte également de lourds préjudice à l'entreprise ou à l'organisation qui laisse faire. C'est ce que nous allons voir ensembles dans cet article. Bonne lecture.
S'épanouir dans une bonne ambiance de travail : le graal des "Millénials"
Dans une enquête IFOP de 2023 sur Le rapport au travail des Français*, 42% des personnes interrogées considéraient le travail comme un moyen de s’épanouir dans la vie, et selon 58% des sondés, l’ambiance de travail était considérée comme un facteur déterminant.
L'ambiance sur le lieu de travail, un management plus humain, et la possibilité de maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle sont des critères qui aujourd'hui atteignent autant de valeur aux yeux des futurs salariés, voire d'avantage, qu'une meilleure rémunération.
D'après une étude menée par le cabinet BVA pour l'ISC Paris, la rémunération, ainsi que l'ambiance au travail, sont les deux premiers critères cités par les 18-24 ans lorsqu'ils pensent à leur "job de rêve".
La détresse mentale sur le lieu de travail est de plus en plus signalée et prise au sérieux: épuisement professionnel, conflits, stress, harcèlement, burn-out... il faut dire que la pandémie de Covid a contribué à modifier profondément le paysage professionnel avec des transformations majeures telles que le recours au télétravail et la réduction de la main-d'œuvre. Ces transformations, ainsi que l'urgence de s'adapter, ont impulsé une réflexion à la fois collective et individuelle sur nos organisations, sur notre lien social, sur le sens du travail collectif et sur nos capacités à se renouveler, à être résiliants. Beaucoup ont repris le travail avec un nouvel état d'esprit et des repères différents. La génération des "Millénials" ( autrement nommée "génération Y" et née entre 1980 et 2000) en particulier, se concentrerait d'avantage sur la préservation de sa vie personnelle et sur la conciliation entre vie privée et vie professionnelle*. Cette génération, née dans un monde en perpétuel mouvement et coutumière des progrès technologiques et sociaux, n'a pas peur d'être mobile, d'évoluer, et de changer régulièrement d'emploi s'il le faut. Prônant l'autonomie au travail, et l'épanouissement dans toutes les sphères de leur vie, les plus jeunes privilégient l'alignement à leurs valeurs plutôt que la fidélité à un employeur.
Les relations toxiques au travail: un poison pour les salariés et pour l'entreprise
La nouvelle génération qui arrive sur le marché du travail souhaite d'avantage de collaboration, de transparence et de confiance; elle devient allergique à une hiérarchie verticale, aux rapports de force, ainsi qu'au stress et au harcèlement, qui sont un poison pour les équipes et pour l'entreprise. Elle remet en question le rapport au travail et à la hiérarchie, ainsi que la nocivité de comportements et de systèmes trop longtemps ignorés ou admis.
En effet, il est avéré qu'une ambiance de travail toxique a des conséquences dévastatrices sur le bien-être et la santé des employés:
Du stress et des problèmes de santé mentale (les relations toxiques sont une source majeure de stress et peuvent entraîner de l'anxiété, de la dépression et des troubles du sommeil; les employés peuvent ressentir une pression constante pour éviter les conflits ou gérer des interactions difficiles, ce qui affecte leur bien-être général.)
Une baisse de la satisfaction au travail (les employés impliqués dans des relations toxiques peuvent perdre leur enthousiasme pour leur travail et leur engagement envers l'entreprise; le manque de soutien et de reconnaissance dans un environnement de travail toxique peut entraîner une baisse de la satisfaction professionnelle.)
Un impact sur la carrière (les relations toxiques peuvent entraver les opportunités de développement professionnel et de progression de carrière; les employés peuvent être discrédités ou marginalisés en raison de dynamiques toxiques, les empêchant d'atteindre leur plein potentiel.)
Des difficultés interpersonnelles (Les relations toxiques rendent difficile la construction de relations de travail saines et positives; elles peuvent affecter la collaboration, la communication et le moral de l'équipe.)
Les relations toxiques nuisent également au fonctionnement et à la réputation de l'entreprise elle même, entraînant:
Une baisse de la productivité (la concentration et la performance sont affectés par le stress et les conflits)
La diminution de la cohésion de l'équipe (divisions, alliances nocives, méfiance, impossibilité de collaborer)
L'augmentation de l'absentéisme et du turnover (peur de venir travailler, maladies liées au stress, fuite des talents)
L'altération de son image de marque (avec un risque que les clients et partenaires commerciaux soient dissuadés de s'associer à une entreprise connue pour ses problèmes de culture d'entreprise.)
Vous l'aurez compris, il est crucial pour les entreprises et les organisations de prendre au sérieux les dynamiques relationnelles et de mesurer l'impact significatif de l'ambiance de travail sur la santé organisationnelle et le bien-être des employés. Promouvoir une culture d'entreprise positive, axée sur le respect, la communication ouverte et la résolution constructive des conflits, est essentiel pour prévenir les effets néfastes de ces relations toxiques.
Comment reconnaître une relation toxique au travail : les signes à ne pas ignorer:
Un certain nombre de signes récurrents doivent être pris au sérieux lorsqu'ils sont remarqués ou rapportés par les salariés. Voici quelques situations qui doivent vous alerter lorsque vous les subissez régulièrement:
1. La communication est difficile et source de tensions
Un des signes précurseurs d'une relation toxique au travail est une communication constamment négative, avec des dénigrements, parfois des silences et de l'indifférence, des critiques constantes, des remarques dévalorisantes ou un rejet régulier de vos idées et de votre travail. Il peut arriver qu'un dialogue pour percer l'abcès soit impossible, car la personne en face de vous est d'une grande mauvaise foi et ne se remet jamais en question. Quand vous décidez d'en parler, "il n'y a aucun problème, c'est vous qui en créez".
Changements d'humeur, imprévisibilité, ordres et contre-ordres, impolitesse, ragots, compétitivité excessive voire jalousie, sont autant de signes caractéristiques d'une personnalité nocive au travail. Il existe également un profil plus sournois de type passif-agressif, ayant tendance à beaucoup se plaindre, à se victimiser, à culpabiliser les collègues, et à les dénoncer en secret au moindre faux pas.
Si vous ressentez un sentiment de dévalorisation, d'inutilité ou d'exclusion sur votre lieu de travail, il y a de fortes chances qu'une personnalité de type toxique, voire plusieurs (effet de groupe sous influence) en soit à l'origine, et il est fort probable que vous n'en soyez pas la seule victime. Il est important de savoir reconnaître l'élément perturbateur parmi ses collaborateurs, car la prise en charge de cette seule personne peut changer du tout au tout l'ambiance et l'efficacité de toute une équipe!
2. La manipulation et les jeux de pouvoir sont fréquents
Les personnes toxiques manipulent leur entourage, consciemment ou non, pour répondre à leurs besoins et à leurs désirs. Cette manipulation peut revêtir différentes formes:
Une flatterie excessive les premiers temps, suivie de critiques et de dénigrement plus tard.
Des jeux de pouvoir et de domination visant à vous déstabiliser, à vous déclasser et à vous décrédibiliser auprès de l'équipe et de la hiérarchie.
La rétention d'informations cruciales pour votre travail.
L'auto-attribution des résultats et des mérites, minimisation de la contribution des collègues.
Des menaces implicites ou explicites, chantage, harcèlement moral ou sexuel.
L' usage de l'influence, abus de pouvoir, techniques de persuasion abusives pour servir ses propres intérêts...
3. Un manque de soutien et de reconnaissance
Les relations professionnelles saines impliquent un soutien mutuel et la reconnaissance du travail bien fait. Si, au contraire, vous éprouvez un manque constant de soutien de la part de vos collègues ou de votre supérieur, et que vos contributions ne sont jamais reconnues, cela peut indiquer une relation toxique.
4. Gare au micro-management excessif
Un niveau excessif de micro-management peut être un signe de défiance et de contrôle excessif. Si vous vous trouvez constamment sous surveillance étroite, avec peu de marge de manœuvre pour prendre des décisions autonomes, cela peut créer un environnement de travail toxique.
5. Attention au climat de méfiance généralisée
Une atmosphère de méfiance généralisée au sein de l'équipe peut être un indicateur de relations toxiques. Si les relations professionnelles sont marquées par des rumeurs, des alliances secrètes ou une atmosphère de compétition malsaine, il est important de rester vigilant et de le signaler dés que possible.
6. L' impact sur le moral, la motivation, et le Bien-Être
Une relation toxique peut avoir des répercussions directes sur votre santé mentale et votre bien-être émotionnel. Des signes tels que le stress chronique, l'anxiété, la perte de motivation, des troubles du sommeil, de la nervosité, des maux de tête fréquents, peuvent être liés à des relations professionnelles malsaines. Il est impossible de faire abstraction de relations toxiques au travail et bien souvent les effets vous suivent jusque chez vous, et peuvent avoir des répercussions sur votre vie de couple ou de famille!
Alors que Faire en Cas de Relation Toxique ?
Compte tenu de l'impact du harcèlement et des interactions toxiques sur la santé mentale et physique, il est impératif de s'en protéger et de signaler toute situation limite à ses supérieurs.Voici quelques pistes à exploiter:
L'auto-évaluation : Évaluez honnêtement la nature de la relation et son impact sur votre bien-être. Si nécessaire consultez un coach ou un psychologue.
L'échange Constructif : Si possible, essayez d'aborder le problème de manière constructive avec la personne concernée, en exprimant vos préoccupations de manière claire et calme pour vous assurer qu'elle n'a pas conscience de ses comportements et tenter de la sensibiliser aux conséquences de son ignorance. Si elle est consciente de la situation et se sent dans son bon droit, alors elle est clairement toxique, faites lui savoir que vous ne tolérez plus son attitude et soyez explicite sur ce que vous ne l'autorisez plus à faire. Faites vous aider par un coach ou un psy pour apprendre à mettre des limites si cela vous parait trop difficile.
Le recours aux Ressources Humaines : Si le problème persiste, n'hésitez pas à consulter le service ou chargé des ressources humaines de votre entreprise. Ils sont là pour aider à résoudre les conflits et à créer un environnement de travail sain. De plus la loi est de votre côté et l'employeur à une obligation à faire respecter le bien être de ses employés.
La recherche de soutien externe : Il est important d'être soutenu, moralement, psychologiquement et parfois dans les actes. cherchez le soutien auprès de collègues de confiance, de mentors ou de conseillers professionnels. Expliquez chez vous ce qui vous met sous tension au travail pour que votre entourage soit en capacité de comprendre que votre irritation ou votre mal être ne trouve pas son origine à la maison mais à l'extérieur. Vos proches seront mieux arméspour vous aider.
L'évaluation de Votre Parcours Professionnel : Si la situation ne s'améliore pas, envisagez sérieusement de revoir votre parcours professionnel et explorez d'autres opportunités de travail dans un environnement et des conditions plus ethiques et respectueux.
Reconnaître une relation toxique au travail est la première étape cruciale pour prendre des mesures appropriées. En favorisant un environnement de travail positif, chacun peut contribuer à créer une culture professionnelle respectueuse, encourageante et propice à la croissance personnelle et professionnelle.
Je suis coach et psychothérapeute, je suis spécialisée dans les soft skills pro dont fait partie la gestion de conflit, la résolution de problème et la collaboration au travail. Je peux vous aider à traverser une situation difficile au travail et à vous affirmer dans un environnement qui vous prive de votre épanouissement. Si vous êtes concerné.e, n'hésitez pas à me contacter pour vous faire aider!
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